Post Purchase Agent for Falabella

Grupo Falabella es una de las compañías de retail más relevantes de América Latina, con operaciones en comercio electrónico, tiendas por departamento y servicios financieros. En su búsqueda por ofrecer una atención postventa más resolutiva, ágil y cercana, la compañía identificó la necesidad de modernizar su CRM y dar paso decisivo en su transformación digital.

Para enfrentar este desafío, Falabella incorporó Agentforce, la suite de agentes autónomos de Salesforce basada en inteligencia artificial agéntica, que permitió modernizar su operación y potenciar la colaboración entre humanos y tecnología. A través de la IA agéntica, Falabella ha logrado:

• Mejorar la tasa de resolución de contactos, las transferencias bajaron de un 45% esperado a un 40%, superando las proyecciones iniciales.
  
• Disminuir drásticamente los tiempos de implementación, logrando desplegar nuevas soluciones en tan solo 45 días.

Según cuenta Ricardo Moya, CRM Manager de Falabella.com, dentro de la empresa urgía implementar herramientas que pudieran ser de utilidad para poner al cliente en el centro y mejorar los indicadores de eficiencia, sobre todo considerando el ambicioso proyecto que significaba el desarrollo de la web como marketplace de la compañía.

Antártida está apoyando activamente al equipo de Falabella para la implementación de nuevos casos de uso en el agente. Haciendo que seamos un solo equipo, compartiendo tareas, objetivos y visión.