Servicios Financieros

De un chatbot que respondía poco al 81% de resolución

Un agente de autoservicio que autentica usuarios y resuelve productos, saldos, cuotas, bloqueo de tarjetas y pagos en tiempo real.

Agentforce · Data360

81%

Tasa de resolución, antes 60%

23.5K

Conversaciones

58%

NPS, antes 51%

8.3

Satisfacción promedio

24%

Promotores que destacan la velocidad

“Queremos cumplir los sueños de las personas y mejorar su calidad de vida. Antartida ha sido un socio clave para lograrlo, implementando soluciones a tiempo y con excelencia.”
José Luis Muñoz Lara — Corporate Head of Digital Banking, Banco Ripley

Desafío

El chatbot heredado tenía respuestas limitadas y baja resolución, haciéndolo dependiente de agentes humanos con horas de reinicio. Las actualizaciones tomaban más de 5 horas comparado con actualizar un prompt en Agentforce, limitando la agilidad del equipo.

Agente Propuesto

Agente construido en Agentforce + Data360, conectado al DataLake y fuentes de información pública. Autentica usuarios y proporciona respuestas en tiempo real sobre productos, saldos, cuotas, bloqueo de tarjetas, pagos y más.

Metodología

  1. Identificamos casos de uso cubriendo +80% de las conversaciones del chatbot.
  2. Piloto de Data360 (6 semanas) + piloto de Agentforce (6 semanas).
  3. Cuatro etapas de lanzamiento: F&F → RUTs limitados → Web → Web + Mobile.