Seguros

80% de resolución, en producción en un mes

TobIAs, un asistente de Agentforce que responde preguntas frecuentes desde la base de conocimiento pública, capta oportunidades de venta y escala consultas complejas.

Agentforce

80%

Tasa de resolución

20K

Conversaciones en 5 meses

47%

NPS

Desafío

Los representantes dedicaban tiempo significativo a responder preguntas ya cubiertas por información pública, y las señales de intención de compra que surgían en esas conversaciones muchas veces no se capturaban.

Agente Propuesto

TobIAs, el asistente impulsado por Agentforce, responde consultas en tiempo real, genera oportunidades automáticamente cuando detecta intención de compra y deriva casos complejos a ejecutivos humanos.

Metodología

  1. Implementación rápida: Solución desarrollada en un mes.
  2. QA: Validación de la precisión de las respuestas antes de producción.
  3. Despliegue controlado: Escalamiento limitado a consultas sensibles.

A los cinco meses en producción, TobIAs gestionó 15K conversaciones con una tasa de resolución del 80% y un NPS del 50%.